| 笔记标题 | 内容摘要 | 分类 | 记录人 | 更新时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 国庆活动数据复盘 | 7 天拉动消费 2,410 元，裂变券核销率 32.6%，建议下次提前 2 天预热。 | 活动复盘 | 店主 | 2026-10-08 21:30:12 | 查看编辑删除 |
| 9 月开学季裂变券复盘 | 参与 96 人，拉动消费 1,278 元；分享路径过长导致转化偏低。 | 活动复盘 | 店主 | 2026-09-16 10:12:40 | 查看编辑删除 |
| 到账延迟安抚话术 | 先致歉并说明高峰时段，承诺 30 分钟内到账，超时主动补偿优惠券。 | 客服话术 | 客服小美 | 2026-10-05 15:40:05 | 查看编辑删除 |
| 账号填错处理话术 | 引导顾客提供订单号，核实未充值则走人工客服退款引导。 | 客服话术 | 客服小美 | 2026-09-28 11:20:33 | 查看编辑删除 |
| 双十一活动排期 | 11-01 预热，11-08 爆发，11-12 收尾；主推满 100 减 15 券。 | 运营计划 | 店主 | 2026-10-02 09:05:18 | 查看编辑删除 |
| 10 月代充高峰应对 | 节假日提前备人，客服 3 人轮班，发货时效控制在 15 分钟内。 | 运营计划 | 店主 | 2026-09-30 18:22:47 | 查看编辑删除 |